سياسة الاسترداد

في فويب إيجيبت، نهدف إلى بناء شراكات طويلة الأمد مع عملائنا، ونلتزم بجودة حلول الاتصالات التي نقدمها.

نحرص على تقديم خدمات موثوقة وضمان رضا العملاء، وإذا لم تكن راضيًا تمامًا عن الخدمة، فإننا نوفر سياسة استرداد واضحة مصممة لحماية استثمارك.

أهلية الاسترداد

يمكن للعملاء طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، بشرط ألا تكون الخدمة قد تم تفعيلها بالكامل أو استخدامها بشكل كبير.

قد تنطبق طلبات الاسترداد على:

اشتراكات خدمات VoIP.

الوصول إلى منصات مراكز الاتصال.

بعض الخدمات البرمجية المختارة.

لطلب الاسترداد، يجب على العملاء التواصل مع فريق الدعم وتقديم تفاصيل عملية الشراء اللازمة.

الخدمات غير القابلة للاسترداد

قد لا تكون بعض المنتجات والخدمات مؤهلة للاسترداد، وتشمل:

الخدمات التي تم تفعيلها بالكامل أو استخدامها بشكل مكثف.

الحلول المخصصة أو المطورة خصيصًا.

خدمات التركيب أو الإعداد.

الأجهزة بعد تسليمها أو استخدامها.

في هذه الحالات، قد تقوم فويب إيجيبت بمراجعة الطلب بشكل فردي وتقديم حلول بديلة عند الإمكان.

عملية الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترداد:

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والتحقق من تفاصيل الشراء

سيتم تنفيذ عملية الاسترداد عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة

قد تستغرق عملية الاسترداد من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع.

مشكلات الخدمة

في حال واجهتك أي مشكلة تقنية في خدمات فويب إيجيبت، ننصحك بالتواصل مع فريق الدعم الفني قبل طلب الاسترداد، حيث يمكن حل العديد من المشكلات بسرعة من خلال ضبط الإعدادات أو تقديم الدعم الفني.

تحديثات السياسة

تحتفظ فويب إيجيبت بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترداد في أي وقت، وسيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة.

تواصل معنا

لطلبات الاسترداد أو أي استفسارات بخصوص هذه السياسة، يُرجى التواصل مع فريق دعم فويب إيجيبت من خلال قنوات الاتصال المتاحة على الموقع.